أثر المسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء بالمصارف التجارية الليبية
دراسة ميدانية على عملاء بعض فروع مصرف الجمهورية بمدينة مصراتة
Keywords:
المسؤولية الاجتماعية, الولاء, العميل المصرفي, المصار فAbstract
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على واقع تطبيق المسؤولية الاجتماعية في فرعي مصرف ال جهورية )احمد الشريف -الميدان( ومدى
التزا مهم بها، وأيضا تقييم أثر برامج المسؤولية الاجتم اعية في مجال ولاء العميل المصرفي، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها فقد
اعتمدت الدراسة على المنهج ا لوصفي التحليلي، وبعد الاطلاع على الدراسات السابقة تم إعداد استمارة استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية
بسيطة قدرها ) 185 ( من عملاء المصارف قيد الدراسة، وتم معالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS) (؛ لمعرفة أثر المسؤولية
الاجتماعية في ولاء العمي ل المصرفي، وبناء على تحليل الدراسة فقد تم التوصل إلى عدة نتائج منها : أولى المصرف اهتماما في تطبيق
مسؤولياته الاجتماعية من خلال البعدين )القانوني والأخلاقي(، الذين جاءا بالترتيبين الأول والثاني على التوالي، بينما البعد ين) الإنسان ي
والبيئي ( تراجعا إلى الترتيبين الثا لث والرابع وأظهرت النتائج أيض ا تقدم الولاء الموقفي على الولاء السلوكي، وقد جاء مستوى تطبيق
كل من المسؤولية الاجتماعية وولاء العميل المصرفي متوسطا .
References
[ السكارنة، بلال خلف ) 2013 (، المسؤولية الجتماعية
لمنظمات الأعمال، ط ) 3(، دار المسيرة للنشر والتوزيع،
الأردن: عمان .
[ 2 [ السكارنة، بلال خلف ) 2013 (، أخلاقيات العمل، ط ) 3 ،)
دار المسيرة للنشر والتوزيع، الأردن: عمان .
[ 3 [ الزيود، عبد الناصر طلب ) 2013 (، المسؤولية الجتماعية
للبنوك العاملة في الأردن ، مجلة دراسات العلوم الإدارية ،
الجامعة الأردنية، المجلد ) 40 (، العدد) 1 . )
[ 4 [ الحدراوي رافد، والعطوي مهند ) 2015 (، دور المسؤولية
الجتماعية في تعزيز ولء الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة
من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري، مجلة القادسية للعلوم
الإدارية والقتصادية ، المجلد) 17 (، العدد ) 4 .)
[ 5 [ الحديد أنس، شوتر عامر، بطانية عبد الله ) 2014 ،)
العوامل المؤثرة على ولء العملاء في القطاع المصرفي
الأردني، مجلة دراسات العلوم الإدارية، الجامعة الأردنية ،
المجلد) 41 (، العدد) 2 ( انظر الموقع الإلكتروني:
[ 6 [ القحطاني، صالح ) 2015 (، أثر برامج المسؤولية
الجتماعية على عملاء القطاع المصرفي بالمملكة العربية
السعودية، المجلة العربية للإدارة، جامعة الملك سعود،
المجلد) 35 (،العدد) 2 .)
[ 7 [ الحرش، الطالب) 2015 (، الثقافة التنظيمية وأثرها في
ولء العملاء، دراسة حالة بنك بيمو السعودي الفرنسي، رسالة
ماجستير غير منشورة ،الجامعة الفتراضية السورية.
[ 8 [ الحسن، بو بكر) 2014 (،دور المسؤولية الجتماعية في
تحسين أداء المنظمة: دراسة حالة لمؤسسة نفطال وحدة باتنة،
رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة محمد خيضر، الجزائر.
انظر الموقع الإلكتروني:
[ 9 [ بهلولي سارة،وقرفي شافية ) 2017 (، انعكاس تبني
المسؤولية الجتماعية تجاه المستهلكين والمنافسين على تنافسية
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة ميدانية لمجموعة من
الم ص م بولية سطيف، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة
سطيف، كلية العلوم القتصادية وعلوم التسيير، الجزائر .
[ 10 [ بدوي، مأمون يس و فرح، يس فرح والحاج، مجدي
أحمد) 2017 (، أثر التسويق بالعلاقات على ولء العملاء
بالمصارف التجارية، مجلة جامعة كسلا- العدد الحادي عشر،
المملكة العربية السعودية انظر الموقع اللكتروني
www.reserchgate.net
[ 11 [ توفيق، بن عليوش ) 2017 (، دور التوجه السوقي في
تعزيز ولء العميل: دراسة حالة شركة جاري، كلية العلوم
القتصادية والتجارية وعلوم التسيير، رسالة دكتوارة غير
منشورة، جامعة فرحات عباس، سطيف، الجزائر .
[ 12 [ جلول، شريفي ) 2015 (، واقع إدارة العلاقة مع الزبون
في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولئه: دراسة حالة مؤسسة
موببلبيس للاتصالت لبعض الوليات الممثلة للغرب الجزائري،
كلية العلوم القتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة أبي
بكر بلقايد، الجزائر.
[ 13 [ خوجلي، كوثر) 2015 (، المسؤولية الجتماعية وأثرها
في الميزة التنافسية لشركات التصال العاملة في السودان،
رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم
والتكنولوجيا.
[ 14 [ ديري، محمد) 2014 (، أثر التسويق الداخلي في ولء
العميل الفندقي: دراسة مقارنة على الفنادق خمس نجوم في
الجمهورية العربية السورية، أطروحة دكتوراة، جامعة حلب،
كلية القتصاد.
[ 15 [ ذيب، عبد الحميد أكرم ) 2016 (،أثر التسويق بالعلاقة
على ولء الزبائن، دراسة تطبيقية لتجار مؤسسة التحاد للتنمية
الزراعية والمسالخ-دجاج الطاحونة/ عمان، رسالة ماجستير
غير منشورة .جامعة الزرقاء، الأردن .
[ 16 [ سليمان، أمل علي ) 2014 (، أثر ولء العميل على تحسين
الميزة التنافسية لمصرف الجزيرة الأردني في السودان ، مجلة
أماراباك للعلوم والتكنولوجيا، المجلد) 5 (، العدد) 14 .)
[ 17 [ عواد، فتحي ذياب ) 2012 (، إدارة الأعمال ووظائف
المدير في المؤسسات المعاصرة، دار صفاء للطباعة والنشر،
الأردن : عمان.
[ 18 [ ع لي محمد حسب الرسول ) 2016 (، المسؤولية
الجتماعية وأثرها على رضا العاملين: دراسة تطبيقية على
مصرف الدخار والتنمية الجتماعية وبنك الشمال الإسلامي،
رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم
والتكنولوجيا.
[ 19 [ قريشي محمد) 2014 (،المسؤولية الجتماعية والبيئية في
القطاع المصرفي: دراسة تقييمية لمجموعة من البنوك العاملة
في الأردن، مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ،جامعة قاصدي
مرباح ،العدد) 6 .)
[ 20 [ قطاطي، نوري وزوبيك،فتحي والمشاط عادل) 2013 )
الإفصاح عن معلومات المسؤولية الجتماعية في التقارير
السنوية للمصارف التجارية العاملة في ليبيا، مجلة العلوم
القتصادية، جامعة المرقب، العدد) 2 .)
[ 21 [ محمد، ناهد ) 2015 (، أثر المسؤولية الجتماعية
للشركات على ولء العملاء : دراسة على شركات المنتجات
الغذائية السودانية، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة
السودان للعلوم والتكنولوجيا.
[ 22 [ محمد، ناهد أحمد وإبراهيم، صديق ) 2015 (، أثر
المسؤولية الجتماعية للشركات على ولء العملاء، رسالة
ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
[ 23 [ نجم، نجم عبود ) 2006 (، أخلاقيات الإدارة ومسؤولية
الأعمال في شركات الأعمال ، دار الوراق للنشر والتوزيع
،الأردن:عمان .
[ 24 [ هناوي، وائل وحمرة محمد ) 2016 (، أثر بعض
العوامل على ولء العملاء في المصارف التجارية : دراسة
ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي، مجلة جامعة
البعث، جامعة دمشق، المجلد) 38 (، العدد)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 أ. مها محمد كعيبة، أ. خيرية محمد شبش
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
