أثر المسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء بالمصارف التجارية الليبية

[ السكارنة، بلال خلف ) 2013 (، المسؤولية الجتماعية

لمنظمات الأعمال، ط ) 3(، دار المسيرة للنشر والتوزيع،

الأردن: عمان .

[ 2 [ السكارنة، بلال خلف ) 2013 (، أخلاقيات العمل، ط ) 3 ،)

دار المسيرة للنشر والتوزيع، الأردن: عمان .

[ 3 [ الزيود، عبد الناصر طلب ) 2013 (، المسؤولية الجتماعية

للبنوك العاملة في الأردن ، مجلة دراسات العلوم الإدارية ،

الجامعة الأردنية، المجلد ) 40 (، العدد) 1 . )

[ 4 [ الحدراوي رافد، والعطوي مهند ) 2015 (، دور المسؤولية

الجتماعية في تعزيز ولء الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة

من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري، مجلة القادسية للعلوم

الإدارية والقتصادية ، المجلد) 17 (، العدد ) 4 .)

[ 5 [ الحديد أنس، شوتر عامر، بطانية عبد الله ) 2014 ،)

العوامل المؤثرة على ولء العملاء في القطاع المصرفي

الأردني، مجلة دراسات العلوم الإدارية، الجامعة الأردنية ،

المجلد) 41 (، العدد) 2 ( انظر الموقع الإلكتروني:

https://platform.almanhal.com

[ 6 [ القحطاني، صالح ) 2015 (، أثر برامج المسؤولية

الجتماعية على عملاء القطاع المصرفي بالمملكة العربية

السعودية، المجلة العربية للإدارة، جامعة الملك سعود،

المجلد) 35 (،العدد) 2 .)

[ 7 [ الحرش، الطالب) 2015 (، الثقافة التنظيمية وأثرها في

ولء العملاء، دراسة حالة بنك بيمو السعودي الفرنسي، رسالة

ماجستير غير منشورة ،الجامعة الفتراضية السورية.

[ 8 [ الحسن، بو بكر) 2014 (،دور المسؤولية الجتماعية في

تحسين أداء المنظمة: دراسة حالة لمؤسسة نفطال وحدة باتنة،

رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة محمد خيضر، الجزائر.

انظر الموقع الإلكتروني:

http://hsracademy.com

[ 9 [ بهلولي سارة،وقرفي شافية ) 2017 (، انعكاس تبني

المسؤولية الجتماعية تجاه المستهلكين والمنافسين على تنافسية

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة ميدانية لمجموعة من

الم ص م بولية سطيف، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة

سطيف، كلية العلوم القتصادية وعلوم التسيير، الجزائر .

[ 10 [ بدوي، مأمون يس و فرح، يس فرح والحاج، مجدي

أحمد) 2017 (، أثر التسويق بالعلاقات على ولء العملاء

بالمصارف التجارية، مجلة جامعة كسلا- العدد الحادي عشر،

المملكة العربية السعودية انظر الموقع اللكتروني

www.reserchgate.net

[ 11 [ توفيق، بن عليوش ) 2017 (، دور التوجه السوقي في

تعزيز ولء العميل: دراسة حالة شركة جاري، كلية العلوم

القتصادية والتجارية وعلوم التسيير، رسالة دكتوارة غير

منشورة، جامعة فرحات عباس، سطيف، الجزائر .

[ 12 [ جلول، شريفي ) 2015 (، واقع إدارة العلاقة مع الزبون

في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولئه: دراسة حالة مؤسسة

موببلبيس للاتصالت لبعض الوليات الممثلة للغرب الجزائري،

كلية العلوم القتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة أبي

بكر بلقايد، الجزائر.

[ 13 [ خوجلي، كوثر) 2015 (، المسؤولية الجتماعية وأثرها

في الميزة التنافسية لشركات التصال العاملة في السودان،

رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم

والتكنولوجيا.

[ 14 [ ديري، محمد) 2014 (، أثر التسويق الداخلي في ولء

العميل الفندقي: دراسة مقارنة على الفنادق خمس نجوم في

الجمهورية العربية السورية، أطروحة دكتوراة، جامعة حلب،

كلية القتصاد.

[ 15 [ ذيب، عبد الحميد أكرم ) 2016 (،أثر التسويق بالعلاقة

على ولء الزبائن، دراسة تطبيقية لتجار مؤسسة التحاد للتنمية

الزراعية والمسالخ-دجاج الطاحونة/ عمان، رسالة ماجستير

غير منشورة .جامعة الزرقاء، الأردن .

[ 16 [ سليمان، أمل علي ) 2014 (، أثر ولء العميل على تحسين

الميزة التنافسية لمصرف الجزيرة الأردني في السودان ، مجلة

أماراباك للعلوم والتكنولوجيا، المجلد) 5 (، العدد) 14 .)

[ 17 [ عواد، فتحي ذياب ) 2012 (، إدارة الأعمال ووظائف

المدير في المؤسسات المعاصرة، دار صفاء للطباعة والنشر،

الأردن : عمان.

[ 18 [ ع لي محمد حسب الرسول ) 2016 (، المسؤولية

الجتماعية وأثرها على رضا العاملين: دراسة تطبيقية على

مصرف الدخار والتنمية الجتماعية وبنك الشمال الإسلامي،

رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم

والتكنولوجيا.

[ 19 [ قريشي محمد) 2014 (،المسؤولية الجتماعية والبيئية في

القطاع المصرفي: دراسة تقييمية لمجموعة من البنوك العاملة

في الأردن، مجلة أداء المؤسسات الجزائرية ،جامعة قاصدي

مرباح ،العدد) 6 .)

[ 20 [ قطاطي، نوري وزوبيك،فتحي والمشاط عادل) 2013 )

الإفصاح عن معلومات المسؤولية الجتماعية في التقارير

السنوية للمصارف التجارية العاملة في ليبيا، مجلة العلوم

القتصادية، جامعة المرقب، العدد) 2 .)

[ 21 [ محمد، ناهد ) 2015 (، أثر المسؤولية الجتماعية

للشركات على ولء العملاء : دراسة على شركات المنتجات

الغذائية السودانية، رسالة ماجستير غير منشورة ، جامعة

السودان للعلوم والتكنولوجيا.

[ 22 [ محمد، ناهد أحمد وإبراهيم، صديق ) 2015 (، أثر

المسؤولية الجتماعية للشركات على ولء العملاء، رسالة

ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.

[ 23 [ نجم، نجم عبود ) 2006 (، أخلاقيات الإدارة ومسؤولية

الأعمال في شركات الأعمال ، دار الوراق للنشر والتوزيع

،الأردن:عمان .

[ 24 [ هناوي، وائل وحمرة محمد ) 2016 (، أثر بعض

العوامل على ولء العملاء في المصارف التجارية : دراسة

ميدانية على مصرف بيمو السعودي الفرنسي، مجلة جامعة

البعث، جامعة دمشق، المجلد) 38 (، العدد)